想定外の事象が発生した場合、もしくは発生する可能性が高い場合には、仕様だけでなくシステムの実装まで理解している開発スタッフにも臨場をお願いする。


※追記
DevOpsの話も知っていますが、これって開発と運用の違いを理解した上での次のレベルなんだと思うのです。

http://www.publickey1.jp/blog/11/devops.html